會(huì)員流失是指會(huì)員不再購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)，網(wǎng)站的會(huì)員流失情況需要通過(guò)會(huì)員流失率來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，會(huì)員流失會(huì)對(duì)網(wǎng)站的收益產(chǎn)生影響，所以企業(yè)需要對(duì)會(huì)員流失情況保持關(guān)注，會(huì)員流失率計(jì)算公式為：

　　在上面的公式中，“流失會(huì)員數(shù)”是指不再購(gòu)買(mǎi)企業(yè)相關(guān)服務(wù)或商品的會(huì)員數(shù)量，“購(gòu)買(mǎi)會(huì)員數(shù)”是指在網(wǎng)站產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的會(huì)員總數(shù)。

　　會(huì)員流失是一個(gè)正常現(xiàn)象，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能做到不讓任何一個(gè)用戶流失，但是會(huì)員流失意味著企業(yè)會(huì)失去相應(yīng)的利潤(rùn)來(lái)源，所以需要關(guān)注流失率的走向。在正常情況下，會(huì)員流失率應(yīng)該是一個(gè)比較小的比例，不同行業(yè)有不同的基準(zhǔn)，各企業(yè)要根據(jù)行業(yè)特定的基準(zhǔn)制定參考值。比較好的狀態(tài)是流失率比較平穩(wěn)或正在下降，如果流失率開(kāi)始上升，企業(yè)則需要多加關(guān)注，并且采取一定措施。